分析維度 具體情況
消費(fèi)者投訴問題
  • 價(jià)格欺詐：如收取院長級別手術(shù)費(fèi)卻由業(yè)務(wù)主任操作，像胡先生在阜陽雍禾植發(fā)，付了雍享院長費(fèi)用4萬多，實(shí)際由業(yè)務(wù)主任宮醫(yī)生手術(shù)。
  • 虛假/誤導(dǎo)宣傳：宣傳毛發(fā)種植95以上，但實(shí)際很多患者未達(dá)到，如友愛喵簽約植發(fā)95以上，結(jié)果植發(fā)失?。粰C(jī)靈喵手術(shù)前被告知95，實(shí)際未達(dá)標(biāo)。還有宣傳“上午植發(fā)，快下午上班，技術(shù)過硬不花冤枉錢”涉嫌夸大。
  • 霸王條款、陰陽合同：有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)提及相關(guān)問題。
  • 服務(wù)質(zhì)量問題：南京雍禾植發(fā)價(jià)格虛高，承諾一次性費(fèi)用包含所有手術(shù)費(fèi)，后續(xù)卻不斷收取額外費(fèi)用；醫(yī)生與患者溝通不充分，未詳細(xì)分析患者情況，導(dǎo)致患者術(shù)后出現(xiàn)并發(fā)癥和疑慮。
  • 醫(yī)生資質(zhì)問題：上海雍禾醫(yī)院存在護(hù)士代替醫(yī)生從事植發(fā)手術(shù)的情況，主刀醫(yī)生離開手術(shù)室時(shí)，由護(hù)士獨(dú)立為患者進(jìn)行毛囊種植。
  • 發(fā)票問題：機(jī)靈喵投訴雍禾植發(fā)無發(fā)票。
消費(fèi)者維權(quán)情況
  • 胡先生認(rèn)為阜陽雍禾植發(fā)存在價(jià)格欺詐，維權(quán)情況未明確提及。
  • 友愛喵植發(fā)失敗后，醫(yī)院承認(rèn)效果失敗，退了一大半錢。
  • 機(jī)靈喵于2024年8月19日在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴，要求賠償、退款，涉訴金額15000元。
  • 有消費(fèi)者投訴后被要求簽署免責(zé)承諾書限制維權(quán)。
植發(fā)效果承諾與實(shí)際情況
  • 承諾：術(shù)前保障協(xié)議有毛囊90 - 95保障；醫(yī)生承諾頭發(fā)密度數(shù)值能超過50且效果維持幾年。
  • 實(shí)際：多位消費(fèi)者反映植發(fā)效果不理想，低于95承諾；有患者植發(fā)一年時(shí)間就開始大面積脫落。
行業(yè)投訴數(shù)量對比
  • 新生植發(fā)：253件投訴數(shù)量居首。
  • 雍禾植發(fā)：148件緊隨其后。
  • 碧蓮盛植發(fā)：61件位列第三。
醫(yī)院回應(yīng) 毛發(fā)是否達(dá)標(biāo)的判斷標(biāo)準(zhǔn)是植發(fā)一年后的種植效果與問診診斷時(shí)的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行對比，患者如有異議可以在一年后與原有設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行比對，如果患者對植發(fā)效果不滿意，可以要求二次種植或按比例退費(fèi)。
毛囊檢測情況 毛囊檢測本身不存在騙局，大多數(shù)植發(fā)醫(yī)院免費(fèi)提供，只是部分醫(yī)院會(huì)借此向發(fā)友推銷植發(fā)或養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，發(fā)友克制消費(fèi)欲望則無需擔(dān)心被騙。
財(cái)務(wù)狀況
  • 連續(xù)兩年半虧損，今年上半年?duì)I收約9億元，同比增加8.7，凈虧損1.39億元，相比去年同期收窄38.7。
  • 今年上半年接受植發(fā)手術(shù)人數(shù)29272人（去年同期28304人），植發(fā)患者平均消費(fèi)約2.29萬元（去年同期2.26萬元）。
  • 銷售及營銷開支大，今年上半年約4.63億元，約占總營收的51。
惡意詆毀情況 廣州雍禾植發(fā)網(wǎng)上被惡意跟風(fēng)詆毀，實(shí)質(zhì)為競爭對手所為，手段是裝無辜患者訴騙錢被坑經(jīng)歷博同情。

術(shù)語解釋：

  • 毛囊單位：是毛發(fā)移植手術(shù)中常用的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)毛囊單位可能包含1 - 4根頭發(fā)。
  • 超適應(yīng)癥用藥：是指藥品使用的適應(yīng)癥、劑量、療程、人群等不在藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)的說明書范圍之內(nèi)的用藥行為。

網(wǎng)上吹噓的雍禾植發(fā)醫(yī)院，真有那么神？

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