引言
在人們的生活中，健康始終是至關(guān)重要的話題。當(dāng)身體出現(xiàn)不適時(shí)，及時(shí)尋求專業(yè)的醫(yī)療幫助是關(guān)鍵。而在哈爾濱，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院（簡稱哈爾濱醫(yī)大二院）憑借其卓越的醫(yī)療水平、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備以及專業(yè)的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，成為了眾多患者的醫(yī)院。然而，對(duì)于很多患者來說，如何快速、準(zhǔn)確地獲取醫(yī)院的服務(wù)信息，尤其是服務(wù)中心的電話，以便順利完成掛號(hào)、咨詢等流程，是一個(gè)亟待解決的問題。本文將詳細(xì)介紹哈爾濱醫(yī)大二院的各類服務(wù)電話，以及醫(yī)院的相關(guān)信息，希望能為廣大患者提供便利。
哈爾濱醫(yī)大二院簡介
哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院創(chuàng)建于1954年，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、預(yù)防、保健等多種功能為一體的大型綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院。醫(yī)院占地面積達(dá)50萬平方米，建筑面積為53萬平方米，擁有1個(gè)門診部、11個(gè)住院部及4所“院中院”。其在醫(yī)療領(lǐng)域的地位舉足輕重，在2021年復(fù)旦版醫(yī)院綜合排名中位居前100名，2025年名醫(yī)匯醫(yī)院綜合排名也在前100名。醫(yī)院擁有10個(gè)國內(nèi)重點(diǎn)?？啤?7位協(xié)會(huì)骨干以及758位副高職以上醫(yī)生，整體好評(píng)率高達(dá)97。
從地理位置上看，醫(yī)院位于黑龍江省哈爾濱市南崗區(qū)學(xué)府路246號(hào)，處于學(xué)府路和保健路交界處東南方向，周邊有哈爾濱市田家炳高級(jí)中學(xué)和哈藥集團(tuán)制藥總廠等地標(biāo)性建筑。便利的地理位置和顯著的地標(biāo)，使得患者能夠較為輕松地找到醫(yī)院。在交通方面，患者可以通過多種方式前往。乘坐地鐵的話，可在地鐵1號(hào)線或地鐵3號(hào)線醫(yī)大二院站下車（5號(hào)口出）；乘坐公交，可在醫(yī)大二院、保健路（測(cè)繪路口）、哈醫(yī)大二院、保健路測(cè)繪路口、電影機(jī)廠站等站點(diǎn)下車；自駕的患者也有多個(gè)停車場(chǎng)可供選擇，如院內(nèi)停車場(chǎng)、保健路 - 道路停車位、電影機(jī)小區(qū)北停車場(chǎng)、欣欣羽毛球停車場(chǎng)、冠豪大酒店停車場(chǎng)等。
哈爾濱醫(yī)大二院服務(wù)中心電話詳情
總機(jī)電話
醫(yī)院提供了兩個(gè)總機(jī)電話，分別是0451 - 86605222和0451 - 86662962。總機(jī)作為醫(yī)院的主要對(duì)外聯(lián)系號(hào)碼，承擔(dān)著轉(zhuǎn)接各個(gè)科室電話、提供基本信息咨詢等重要功能。當(dāng)患者不確定具體該撥打哪個(gè)科室的電話，或者想要了解醫(yī)院的一些總體情況時(shí)，就可以撥打總機(jī)電話，由接線人員為其提供幫助。
門診電話
門診是患者就診的重要場(chǎng)所，哈爾濱醫(yī)大二院設(shè)有兩個(gè)門診電話，分別是0451 - 86605612和0451 - 86664429?；颊呖梢酝ㄟ^撥打這些電話咨詢門診的相關(guān)信息，例如門診的科室分布、專家出診時(shí)間、當(dāng)天的號(hào)源情況等。對(duì)于一些初次到醫(yī)院就診的患者來說，提前撥打門診電話了解這些信息，可以更加合理地安排自己的就診行程，避免不必要的等待和麻煩。
黑龍江客服電話
4000 - 114 - 120是面向黑龍江地區(qū)患者的客服電話。該電話主要為黑龍江省內(nèi)的患者提供全方位的服務(wù)咨詢，包括醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)流程、醫(yī)保政策、就診注意事項(xiàng)等。由于其專門針對(duì)黑龍江地區(qū)，接線人員能夠更好地了解當(dāng)?shù)鼗颊叩男枨蠛蛦栴}，提供更加貼心、準(zhǔn)確的服務(wù)。
掛號(hào)電話
掛號(hào)是患者就診的步，哈爾濱醫(yī)大二院提供了多種掛號(hào)電話方式。其中，0451 - 114是較為常用的掛號(hào)電話之一。此外，還有全國門診預(yù)約電話4006 - 120 - 115，該電話的預(yù)約周期為7天，每天0:00更新號(hào)源。中國聯(lián)通的電話0451 - 116114也可用于預(yù)約掛號(hào)，患者只需根據(jù)語音提示按9鍵即可進(jìn)入預(yù)約掛號(hào)流程，同樣預(yù)約周期為7天，更新號(hào)源時(shí)間為0:00。多種掛號(hào)電話的設(shè)置，方便了不同需求的患者，無論患者身處何地，都能通過合適的方式進(jìn)行掛號(hào)。
投訴舉報(bào)電話
為了保障患者的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院的良好秩序，醫(yī)院設(shè)立了投訴舉報(bào)電話0451 - 86605366。如果患者在就診過程中遇到了服務(wù)態(tài)度不好、醫(yī)療行為不規(guī)范等問題，可以撥打該電話進(jìn)行投訴舉報(bào)。醫(yī)院會(huì)對(duì)患者的投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和處理，并及時(shí)向患者反饋處理結(jié)果，以確?；颊吣軌虻玫綕M意的答復(fù)。
客服電話
客服電話分為工作時(shí)間和非工作時(shí)間。工作時(shí)間的客服電話為0451 - 86605612，非工作時(shí)間的客服電話是0451 - 86605463。這樣的設(shè)置確保了患者在任何時(shí)候都能聯(lián)系到醫(yī)院的客服人員。在工作時(shí)間，患者可以咨詢醫(yī)院的各類服務(wù)信息、解決就診過程中遇到的問題；在非工作時(shí)間，如果患者有緊急的咨詢需求，也能通過非工作時(shí)間客服電話獲得相應(yīng)的幫助。
24小時(shí)咨詢及老年人電話預(yù)約電話
85553347這個(gè)電話提供24小時(shí)的咨詢服務(wù)，同時(shí)專門為老年人提供電話預(yù)約服務(wù)。對(duì)于老年人來說，可能不太熟悉網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)等現(xiàn)代掛號(hào)方式，通過撥打這個(gè)電話，他們可以在工作人員的幫助下輕松完成預(yù)約掛號(hào)。而且24小時(shí)的咨詢服務(wù)，也讓患者在任何時(shí)候遇到醫(yī)療相關(guān)的疑問都能得到解答。
醫(yī)院的其他服務(wù)及優(yōu)勢(shì)
預(yù)約掛號(hào)方式多樣
除了電話掛號(hào)外，醫(yī)院還提供了手機(jī)端預(yù)約掛號(hào)的方式?；颊呖梢允褂檬謾C(jī)微信掃一掃二維碼，進(jìn)入“哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院”小程序，或者微信搜索并關(guān)注“哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院平臺(tái)”，點(diǎn)擊“醫(yī)療服務(wù)” - “門診/住院”，然后按照提示進(jìn)行操作。進(jìn)入手機(jī)端掛號(hào)平臺(tái)后，點(diǎn)擊“掛號(hào)/簽到” - “我要掛號(hào)”，認(rèn)真閱讀“就診須知”，選擇就診科室及日期，選擇就診醫(yī)生及時(shí)段，認(rèn)真閱讀醫(yī)保相關(guān)事宜，支付掛號(hào)費(fèi)，即可完成掛號(hào)，后按預(yù)約時(shí)段提前半小時(shí)到院簽到就診。這種多樣化的掛號(hào)方式，滿足了不同患者的需求，提高了掛號(hào)的效率。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)便捷
醫(yī)院積極開展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，患者可以使用微信掃一掃二維碼，進(jìn)入“哈醫(yī)大二院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”小程序，或者微信搜索并關(guān)注“哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院平臺(tái)”，點(diǎn)擊“醫(yī)療服務(wù)” - “互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，患者可以選擇就診科室及醫(yī)生，點(diǎn)擊“馬上問診”（“圖文問診”或“視頻問診”），認(rèn)真閱讀“問診須知”，選擇/填加就診人、選擇預(yù)約時(shí)段、進(jìn)行病情描述，提交問診并支付問診費(fèi)，即可完成問診，等待醫(yī)生回復(fù)。需要注意的是，醫(yī)生平時(shí)忙于臨床工作，患者需要耐心等待，若24小時(shí)未回復(fù)將自動(dòng)退費(fèi)。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的開設(shè)，為患者提供了更加便捷的就醫(yī)途徑，尤其是對(duì)于一些行動(dòng)不便或者居住在偏遠(yuǎn)地區(qū)的患者來說，無需到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)就能與醫(yī)生進(jìn)行溝通和咨詢。
病歷復(fù)印服務(wù)貼心
醫(yī)院的病歷復(fù)印服務(wù)也十分貼心?；颊呖梢酝ㄟ^微信掃一掃二維碼，進(jìn)入“哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院”病歷復(fù)印小程序，點(diǎn)擊“病歷復(fù)印”，填寫患者姓名和身份證號(hào)（或住院號(hào)）登錄，按溫馨提示選擇相應(yīng)出院時(shí)間的“病歷套餐”和數(shù)量，點(diǎn)擊“預(yù)結(jié)算”，按溫馨提示上傳符合要求的身份證圖片。在拿取方式上，患者可以選擇到院自取或委托郵寄。如果選擇到院自取，還可以選擇時(shí)間段，方便患者合理安排時(shí)間。
疫情期間的特殊服務(wù)
在疫情期間，醫(yī)院也采取了一系列措施保障患者的健康安全。全面實(shí)行分時(shí)段預(yù)約診療，除急診外必須通過微信公眾號(hào)“哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院平臺(tái)”提前預(yù)約號(hào)源，現(xiàn)場(chǎng)不再放號(hào)。同時(shí)，為避免人員聚集，實(shí)行“一室一醫(yī)一患”，非必要不陪診。醫(yī)院還開通了65歲以上老年人綠色通道，對(duì)于65歲以上老人、孕婦、兒童及病情嚴(yán)重?zé)o法自行就診的患者，可以限陪護(hù)一人，陪護(hù)防控要求與患者一致。此外，醫(yī)院開展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，開設(shè)線上便民門診，可線上免費(fèi)開具核酸檢測(cè)、檢驗(yàn)、檢查，同時(shí)可以線上復(fù)診和辦理入院手續(xù)等。并且開設(shè)了24小時(shí)咨詢服務(wù)電話，為患者提供及時(shí)的幫助。
結(jié)論
哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院作為一所知名的綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院，憑借其強(qiáng)大的醫(yī)療實(shí)力、豐富的醫(yī)療資源以及完善的服務(wù)體系，為廣大患者提供了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。了解醫(yī)院的各類服務(wù)中心電話，對(duì)于患者順利就診至關(guān)重要。無論是掛號(hào)、咨詢、投訴還是獲取病歷等，都能通過相應(yīng)的電話得到及時(shí)的幫助。同時(shí)，醫(yī)院多樣化的服務(wù)方式，如手機(jī)端掛號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、貼心的病歷復(fù)印服務(wù)以及疫情期間的特殊服務(wù)等，都體現(xiàn)了醫(yī)院以患者為中心的服務(wù)理念。
建議患者在就診前，提前了解醫(yī)院的相關(guān)信息，合理選擇掛號(hào)方式和就診時(shí)間。如果對(duì)醫(yī)院的服務(wù)有任何疑問或建議，可以通過相應(yīng)的電話進(jìn)行咨詢和反饋。相信在未來，哈爾濱醫(yī)大二院將不斷提升自身的服務(wù)水平，為更多患者的健康保駕護(hù)航。
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