在當(dāng)今社會(huì)，外貌形象對(duì)很多人來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，而脫發(fā)問(wèn)題卻困擾著不少人。植發(fā)作為解決脫發(fā)問(wèn)題的一種有效手段，受到了越來(lái)越多人的關(guān)注。大麥植發(fā)醫(yī)院作為植發(fā)行業(yè)中的知名機(jī)構(gòu)，卻引發(fā)了諸多爭(zhēng)議，不少消費(fèi)者反饋體驗(yàn)差、服務(wù)差、效果不佳等問(wèn)題。下面，我們就來(lái)深入探討這些負(fù)面評(píng)價(jià)背后的原因。
虛假宣傳問(wèn)題嚴(yán)重
虛假宣傳是大麥植發(fā)醫(yī)院被消費(fèi)者詬病的主要問(wèn)題之一。許多消費(fèi)者反映，大麥植發(fā)在宣傳過(guò)程中存在夸大植發(fā)效果的情況。比如，有宣傳稱術(shù)后即可獲得濃密烏黑的頭頂，但實(shí)際植發(fā)后，效果遠(yuǎn)不如預(yù)期。一些消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上表示，植發(fā)后頭發(fā)還是越來(lái)越稀疏，根本達(dá)不到合同上承諾的標(biāo)準(zhǔn)。
以哈爾濱大麥微針植發(fā)機(jī)構(gòu)為例，一位客戶在2024年3月12號(hào)進(jìn)行植發(fā)手術(shù)。術(shù)前該機(jī)構(gòu)承諾微針技術(shù)是一次植入皮下，無(wú)二次破皮。然而實(shí)際操作時(shí)，手術(shù)人員在客戶頭皮上打了兩千多個(gè)孔（次破皮）然后再植入毛囊（第二次破皮），導(dǎo)致客戶皮膚產(chǎn)生了二次損傷，出血量極大。并且術(shù)后醫(yī)生以“定點(diǎn)、定位、分布”等詞匯來(lái)偷換破皮的概念，這種行為嚴(yán)重違背了宣傳承諾。
還有消費(fèi)者提到，南京大麥植發(fā)存在虛假宣傳行為，客戶于2022年4月在南京大麥植發(fā)花費(fèi)16000元進(jìn)行頭頂加密種植2000單位毛囊，但術(shù)后效果非常不好，距離術(shù)后將近兩年，頭部種植區(qū)依然稀疏。
另外，大麥植發(fā)在價(jià)格宣傳上也存在貓膩。在前期咨詢時(shí)報(bào)出的價(jià)格往往只是植發(fā)手術(shù)費(fèi)用，不包括術(shù)后護(hù)理、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品等額外費(fèi)用。這導(dǎo)致消費(fèi)者在術(shù)后不得不支付一筆高昂的額外費(fèi)用，這無(wú)疑是一種誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。
服務(wù)質(zhì)量參差不齊
服務(wù)質(zhì)量是衡量一家醫(yī)院好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)，而大麥植發(fā)醫(yī)院在這方面存在諸多問(wèn)題。首先是客服服務(wù)不到位，有消費(fèi)者反饋聯(lián)系不到客服，或者客服不處理問(wèn)題。比如，一位消費(fèi)者于2019年9月在天津科發(fā)源（現(xiàn)叫大麥）做的微針植發(fā)，后續(xù)發(fā)現(xiàn)效果不佳，聯(lián)系天津分院已經(jīng)沒(méi)有了，隨后聯(lián)系總部告知天津分院沒(méi)有就不管了，這種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度讓消費(fèi)者非常失望。
在手術(shù)過(guò)程中，也存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。有消費(fèi)者反映，植發(fā)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，比如勇敢喵在2021年1月去大麥微針植發(fā)，從早上9點(diǎn)左右開(kāi)始植發(fā)等待檢查到半夜的12點(diǎn)才能離開(kāi)，如此漫長(zhǎng)的等待時(shí)間嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)。
術(shù)后的售后服務(wù)也不盡如人意。一些不良商家在手術(shù)完成后，往往會(huì)忽視患者的后續(xù)需求，如術(shù)后護(hù)理、復(fù)診等。這不僅會(huì)影響患者的康復(fù)速度，還可能導(dǎo)致治療效果不佳。例如，重慶大麥植發(fā)在植發(fā)手術(shù)完成之后，對(duì)于患者在術(shù)后的問(wèn)題并沒(méi)有給出具體可靠的解決方案，售后服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如當(dāng)初的宣傳。
醫(yī)生水平與手術(shù)質(zhì)量問(wèn)題
醫(yī)生水平參差不齊是大麥植發(fā)醫(yī)院被質(zhì)疑的另一個(gè)重要方面。一些不良商家聘請(qǐng)了一些沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的醫(yī)生進(jìn)行植發(fā)手術(shù)，這些醫(yī)生的技術(shù)水平參差不齊，甚至可能存在“黑醫(yī)生”。這對(duì)患者的安全和健康構(gòu)成極大的威脅。
手術(shù)質(zhì)量不過(guò)關(guān)也是一個(gè)突出問(wèn)題。一些不良商家為了降低成本，可能會(huì)使用劣質(zhì)的器械和材料進(jìn)行手術(shù)。這不僅會(huì)影響手術(shù)的效果，還可能導(dǎo)致感染等并發(fā)癥的發(fā)生。例如，有消費(fèi)者反映植發(fā)后引發(fā)抑郁，植發(fā)區(qū)域還脫發(fā)，這可能與手術(shù)質(zhì)量不佳有一定關(guān)系。
在南京大麥植發(fā)的案例中，還存在設(shè)計(jì)方案并不是手術(shù)醫(yī)生設(shè)計(jì)，手術(shù)中存在護(hù)士手術(shù)的情況，這種不規(guī)范的操作嚴(yán)重影響了手術(shù)的質(zhì)量和安全性。
植發(fā)效果不佳
植發(fā)效果是消費(fèi)者為關(guān)注的問(wèn)題，然而大麥植發(fā)醫(yī)院在這方面的表現(xiàn)卻讓很多消費(fèi)者失望。不少消費(fèi)者反映植發(fā)后低，與醫(yī)院聲稱的植發(fā)在95以上相差甚遠(yuǎn)。比如，機(jī)靈喵在黑貓投訴平臺(tái)反映該醫(yī)院種出來(lái)的毛囊只有一半，很多毛囊都沒(méi)存活。
還有消費(fèi)者提到植發(fā)后頭發(fā)依然稀疏，達(dá)不到預(yù)期的濃密效果。如在南京大麥植發(fā)花費(fèi)16000元進(jìn)行頭頂加密種植的消費(fèi)者，術(shù)后將近兩年，頭部種植區(qū)依然稀疏。
不同地區(qū)分院?jiǎn)栴}差異
從不同地區(qū)的分院來(lái)看，各有其突出問(wèn)題。重慶大麥植發(fā)的問(wèn)題主要集中在價(jià)格過(guò)高和售后服務(wù)不到位。其店面裝修豪華，設(shè)備看起來(lái)先進(jìn)，但價(jià)格比其他植發(fā)機(jī)構(gòu)高出很多，卻沒(méi)有明顯的優(yōu)勢(shì)。而且術(shù)后對(duì)于患者的問(wèn)題解決不力，無(wú)法提供可靠的解決方案。
貴陽(yáng)大麥FUE植發(fā)從醫(yī)生角度分析存在操作人員質(zhì)量難以保證的問(wèn)題。FUE植發(fā)是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單卻需要專業(yè)技巧的手術(shù)，而貴陽(yáng)大麥FUE植發(fā)在這方面存在潛在風(fēng)險(xiǎn)和弊端。
天津分院則存在分院關(guān)閉后總部不管的問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者在植發(fā)效果不佳尋求解決辦法時(shí)無(wú)處可尋，維權(quán)困難。
與其他植發(fā)機(jī)構(gòu)對(duì)比
與一些口碑良好的植發(fā)機(jī)構(gòu)相比，大麥植發(fā)醫(yī)院的問(wèn)題顯得更為突出。那些靠譜的植發(fā)機(jī)構(gòu)通常在宣傳上更加實(shí)事求是，不會(huì)過(guò)度夸大效果。在服務(wù)質(zhì)量方面，會(huì)注重術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的全程服務(wù)，及時(shí)解決患者的問(wèn)題。醫(yī)生團(tuán)隊(duì)也更為專業(yè)，手術(shù)質(zhì)量有保障，能夠?yàn)榛颊咛峁└煽康闹舶l(fā)效果。
而大麥植發(fā)醫(yī)院在宣傳、服務(wù)、醫(yī)生水平和手術(shù)質(zhì)量等方面都存在問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者的滿意度較低，與其他優(yōu)質(zhì)植發(fā)機(jī)構(gòu)形成了鮮明的對(duì)比。
大麥植發(fā)醫(yī)院的正面評(píng)價(jià)情況
雖然大麥植發(fā)醫(yī)院存在諸多負(fù)面評(píng)價(jià)，但也有一些曾經(jīng)在此接受植發(fā)的患者發(fā)表了積極的評(píng)價(jià)。他們普遍反映醫(yī)院的環(huán)境舒適、醫(yī)護(hù)人員靠譜、手術(shù)過(guò)程人性化以及術(shù)后結(jié)果顯著。在社交媒體和靠譜醫(yī)療論壇上，大麥微針植發(fā)醫(yī)院也頻頻獲得好評(píng)。很多患者分享了自己的植發(fā)經(jīng)歷和成功實(shí)例，展示了手術(shù)后的自然結(jié)果和自信心的提升。
這種良好的口碑可能與部分分院的管理和服務(wù)水平較高有關(guān)，也可能是因?yàn)椴煌颊叩膫€(gè)體差異導(dǎo)致植發(fā)效果不同。但總體來(lái)說(shuō)，這些正面評(píng)價(jià)并不能掩蓋其存在的諸多問(wèn)題。
對(duì)消費(fèi)者的建議
面對(duì)大麥植發(fā)醫(yī)院存在的這些問(wèn)題，消費(fèi)者在選擇植發(fā)機(jī)構(gòu)時(shí)一定要謹(jǐn)慎。首先，要充分了解機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和口碑，可以通過(guò)查看相關(guān)的評(píng)價(jià)、咨詢已經(jīng)植發(fā)的患者等方式來(lái)獲取信息。不要僅僅被廣告宣傳所迷惑，要保持理性的判斷。
其次，要關(guān)注醫(yī)生的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。選擇有專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生進(jìn)行植發(fā)手術(shù)，能夠提高手術(shù)的和安全性。在手術(shù)前，可以要求查看醫(yī)生的相關(guān)資質(zhì)證書。
再者，要明確植發(fā)的價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容。在咨詢時(shí)，要詳細(xì)了解植發(fā)費(fèi)用包括哪些項(xiàng)目，是否有額外的費(fèi)用。對(duì)于合同條款要仔細(xì)閱讀，確保自己的權(quán)益得到保障。
后，要重視術(shù)后的服務(wù)。選擇能夠提供完善術(shù)后護(hù)理、復(fù)診等服務(wù)的植發(fā)機(jī)構(gòu)，這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決術(shù)后出現(xiàn)的問(wèn)題，保證植發(fā)效果。
大麥植發(fā)醫(yī)院的改進(jìn)方向
對(duì)于大麥植發(fā)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，要想改善自身形象，贏得消費(fèi)者的信任，需要從多個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。在宣傳方面，要做到實(shí)事求是，避免虛假宣傳和夸大效果。準(zhǔn)確向消費(fèi)者傳達(dá)植發(fā)的相關(guān)信息，讓消費(fèi)者有合理的預(yù)期。
在服務(wù)質(zhì)量方面，要加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，及時(shí)處理消費(fèi)者的問(wèn)題和反饋。優(yōu)化手術(shù)流程，減少消費(fèi)者的等待時(shí)間。同時(shí)，要重視術(shù)后的售后服務(wù)，為患者提供專業(yè)的護(hù)理指導(dǎo)和復(fù)診服務(wù)。
在醫(yī)生水平和手術(shù)質(zhì)量方面，要嚴(yán)格篩選醫(yī)生，確保醫(yī)生具備專業(yè)的資質(zhì)和豐富的經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的培訓(xùn)和管理，提高手術(shù)的質(zhì)量和安全性。使用合格的器械和材料，避免因質(zhì)量問(wèn)題影響手術(shù)效果。
此外，大麥植發(fā)醫(yī)院還可以建立有效的投訴處理機(jī)制，對(duì)于消費(fèi)者的投訴要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)解決問(wèn)題，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。通過(guò)不斷改進(jìn)和提升自身的服務(wù)水平和質(zhì)量，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的植發(fā)市場(chǎng)中立足。
總之，大麥植發(fā)醫(yī)院存在的負(fù)面評(píng)價(jià)不容忽視，消費(fèi)者在選擇植發(fā)機(jī)構(gòu)時(shí)要謹(jǐn)慎考慮。而大麥植發(fā)醫(yī)院也需要深刻反思自身存在的問(wèn)題，積極進(jìn)行改進(jìn)，以提高消費(fèi)者的滿意度和信任度，樹(shù)立良好的品牌形象。希望植發(fā)行業(yè)能夠不斷規(guī)范和發(fā)展，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、可靠的植發(fā)服務(wù)。
