在當(dāng)今社會(huì)，脫發(fā)問題困擾著越來越多的人。據(jù)華泰證券研報(bào)援引衛(wèi)健委的數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)脫發(fā)人群超過2.5億人，中國(guó)脫發(fā)診療市場(chǎng)規(guī)模近200億元，其中毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)約185億元。巨大的市場(chǎng)需求催生了眾多植發(fā)醫(yī)院，而美團(tuán)作為一個(gè)綜合性的生活服務(wù)平臺(tái)，也成為了人們尋找植發(fā)醫(yī)院的渠道之一。然而，很多人心中都有一個(gè)疑問：美團(tuán)植發(fā)醫(yī)院是真的嗎？
美團(tuán)植發(fā)醫(yī)院的存在與發(fā)展
美團(tuán)作為知名的生活服務(wù)平臺(tái)，為商家和消費(fèi)者搭建了一個(gè)便捷的橋梁。植發(fā)醫(yī)院入駐美團(tuán)，一方面可以擴(kuò)大自身的知名度和影響力，吸引更多的潛在客戶；另一方面，消費(fèi)者也可以通過美團(tuán)了解不同植發(fā)醫(yī)院的信息，如醫(yī)院的環(huán)境、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格等，從而做出更合適的選擇。
從平臺(tái)的角度來看，美團(tuán)會(huì)對(duì)入駐的商家進(jìn)行一定的審核，包括商家的資質(zhì)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等基本信息。這在一定程度上保障了平臺(tái)上植發(fā)醫(yī)院的合法性。但這并不意味著所有在美團(tuán)上展示的植發(fā)醫(yī)院都能提供高質(zhì)量的服務(wù)。
植發(fā)行業(yè)的現(xiàn)狀與問題
隨著植發(fā)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，一些不規(guī)范的現(xiàn)象也逐漸浮現(xiàn)。以雍禾植發(fā)為例，鋪天蓋地的植發(fā)廣告充斥著社交平臺(tái)各個(gè)角落。其宣傳“上午植發(fā)，快下午上班，技術(shù)過硬不花冤枉錢”，這樣的宣傳究竟給消費(fèi)者帶來了怎樣的效果呢？信網(wǎng)打開新氧App、小紅書App等平臺(tái)，以“雍禾植發(fā)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)大量用戶分享“變美”經(jīng)歷，但與此同時(shí)，某投訴平臺(tái)上也存在著大量關(guān)于其涉及夸大宣傳、手術(shù)失敗、強(qiáng)制消費(fèi)、誘導(dǎo)貸款等投訴。
在實(shí)際案例中，去年1月，胡先生在阜陽(yáng)雍禾植發(fā)進(jìn)行前發(fā)際線植發(fā)手術(shù)。手術(shù)前，醫(yī)院負(fù)責(zé)人稱將邀請(qǐng)雍享院長(zhǎng)級(jí)別的徐魯院長(zhǎng)為其植發(fā)，價(jià)格4萬多元。后為其出方案，將胡先生2022年12月購(gòu)買的2萬元養(yǎng)護(hù)費(fèi)用直接轉(zhuǎn)為手術(shù)費(fèi)，再補(bǔ)繳2萬6千多元的手術(shù)費(fèi)。但實(shí)際卻是收取了院長(zhǎng)級(jí)別的醫(yī)生手術(shù)費(fèi)，卻安排業(yè)務(wù)主任進(jìn)行手術(shù)，兩次都是如此，這種行為被律師認(rèn)為涉價(jià)格欺詐。
此外，還有長(zhǎng)沙市民凌先生，植發(fā)已經(jīng)近9個(gè)月，但與未植發(fā)前的外觀并無不同，且自己后腦勺的頭發(fā)還因采毛囊，導(dǎo)致外觀不好看。他要求植發(fā)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)沙亞韓醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院退一賠三。醫(yī)院回應(yīng)稱植發(fā)1年后才能看到效果，保證植發(fā)終毛囊95以上，若到時(shí)不能達(dá)到95，會(huì)為客戶進(jìn)行免費(fèi)修復(fù)。以及來自浙江杭州的余女士，在杭州維多利亞整形醫(yī)院進(jìn)行植發(fā)手術(shù)，一年恢復(fù)期后，毛囊明顯低于95，對(duì)容貌造成嚴(yán)重影響。復(fù)查后醫(yī)院提出可以補(bǔ)種，但她不認(rèn)同，要求退回一半費(fèi)用，結(jié)果遭到醫(yī)院拒絕。醫(yī)院回應(yīng)稱處理措施符合流程，術(shù)前并沒有承諾過毛囊。
美團(tuán)上選擇植發(fā)醫(yī)院的注意事項(xiàng)
在美團(tuán)上選擇植發(fā)醫(yī)院時(shí)，消費(fèi)者不能僅僅被廣告宣傳所迷惑。首先，要仔細(xì)查看醫(yī)院的資質(zhì)。雖然美團(tuán)會(huì)進(jìn)行初步審核，但消費(fèi)者自己也應(yīng)該核實(shí)醫(yī)院是否具備合法的醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證，醫(yī)生是否有相關(guān)的執(zhí)業(yè)資格。
其次，參考其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。美團(tuán)上的用戶評(píng)價(jià)是一個(gè)重要的參考依據(jù)，但要注意辨別評(píng)價(jià)的真實(shí)性。有些醫(yī)院可能會(huì)刷好評(píng)，而一些負(fù)面評(píng)價(jià)也可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊。可以多渠道了解，比如在其他專業(yè)的醫(yī)美論壇、社交平臺(tái)上搜索該醫(yī)院的相關(guān)信息。
再者，了解醫(yī)院的案底。在選擇植發(fā)醫(yī)院時(shí)，要關(guān)注醫(yī)院是否有因術(shù)后效果極差，被消費(fèi)者狀告至法院的情況。特別是打官司還輸?shù)舻尼t(yī)院，說明效果可能存在較大問題，是必須要避雷的。
另外，對(duì)于醫(yī)院的宣傳內(nèi)容要保持理性。像“上午植發(fā)，快下午上班”“植發(fā)手術(shù)100”“種植可達(dá)95以上”等宣傳，不能盲目相信。植發(fā)手術(shù)是一個(gè)較為復(fù)雜的過程，受到多種因素的影響，如患者的自身情況、醫(yī)生的技術(shù)水平、術(shù)后的護(hù)理等，不可能保證的和。
植發(fā)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)與市場(chǎng)情況
作為“植發(fā)股”的雍禾醫(yī)療，雖然面臨著廣闊的潛在市場(chǎng)，但已連續(xù)兩年半處于虧損狀態(tài)。近日其發(fā)布的財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，在2025年上半年的營(yíng)收約為9億元，同比增加8.7，凈虧損相比去年同期收窄了38.7，為1.39億元。這反映出植發(fā)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，醫(yī)院需要投入大量的資金用于廣告宣傳、設(shè)備更新、醫(yī)生培訓(xùn)等方面。
一些植發(fā)醫(yī)院為了提高知名度和吸引客戶，會(huì)在美團(tuán)等平臺(tái)上進(jìn)行大規(guī)模的廣告投放。這就導(dǎo)致了宣傳費(fèi)用的增加，而這些成本可能會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。同時(shí)，為了追求利潤(rùn)大化，部分醫(yī)院可能會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量，出現(xiàn)上述提到的夸大宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等問題。
消費(fèi)者權(quán)益的保障
當(dāng)消費(fèi)者在美團(tuán)上選擇的植發(fā)醫(yī)院出現(xiàn)問題時(shí)，要學(xué)會(huì)維護(hù)自己的合法權(quán)益。首先，在植發(fā)手術(shù)前，一定要與醫(yī)院簽訂詳細(xì)的合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括手術(shù)的費(fèi)用、手術(shù)的方式、術(shù)后的效果保障、售后服務(wù)等內(nèi)容。
如果手術(shù)后出現(xiàn)效果不佳等問題，要及時(shí)與醫(yī)院溝通。如醫(yī)院的回應(yīng)不能讓自己滿意，可以向美團(tuán)平臺(tái)進(jìn)行投訴。美團(tuán)有專門的客服團(tuán)隊(duì)，會(huì)對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行處理。同時(shí)，也可以向相關(guān)的監(jiān)管部門，如當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生健康委員會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等進(jìn)行投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
美團(tuán)植發(fā)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)與潛力
盡管植發(fā)行業(yè)存在一些問題，但美團(tuán)植發(fā)醫(yī)院也有其自身的優(yōu)勢(shì)。美團(tuán)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析可以為消費(fèi)者提供個(gè)性化的推薦。根據(jù)消費(fèi)者的搜索歷史、瀏覽記錄等信息，為其推薦符合需求的植發(fā)醫(yī)院。這可以節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和精力，提高選擇的效率。
此外，美團(tuán)上的植發(fā)醫(yī)院會(huì)經(jīng)常推出一些優(yōu)惠活動(dòng)和套餐。消費(fèi)者可以通過參與這些活動(dòng)，享受到一定的價(jià)格優(yōu)惠。而且，美團(tuán)的評(píng)價(jià)體系可以促使植發(fā)醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院為了獲得良好的評(píng)價(jià)和口碑，會(huì)更加注重手術(shù)的效果和服務(wù)的滿意度。
未來植發(fā)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
隨著科技的不斷進(jìn)步，植發(fā)技術(shù)也會(huì)不斷創(chuàng)新和提高。未來可能會(huì)出現(xiàn)更加先進(jìn)的植發(fā)設(shè)備和技術(shù)，提高植發(fā)的和毛囊，減少手術(shù)的創(chuàng)傷和恢復(fù)時(shí)間。
行業(yè)的監(jiān)管也會(huì)更加嚴(yán)格。相關(guān)部門會(huì)加強(qiáng)對(duì)植發(fā)醫(yī)院的監(jiān)管力度，規(guī)范市場(chǎng)秩序，打擊不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)者的需求也會(huì)更加多樣化。除了傳統(tǒng)的植發(fā)手術(shù)，可能會(huì)出現(xiàn)更多針對(duì)不同脫發(fā)原因、不同人群的個(gè)性化植發(fā)方案。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)植發(fā)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境等方面的要求也會(huì)越來越高。
結(jié)論
美團(tuán)上的植發(fā)醫(yī)院是真實(shí)存在的，但質(zhì)量參差不齊。消費(fèi)者在選擇時(shí)要保持理性和謹(jǐn)慎，仔細(xì)核實(shí)醫(yī)院的資質(zhì)，參考多方面的評(píng)價(jià)，不被夸大的宣傳所迷惑。同時(shí)，要學(xué)會(huì)維護(hù)自己的合法權(quán)益，簽訂詳細(xì)的合同，遇到問題及時(shí)溝通和投訴。
對(duì)于植發(fā)行業(yè)來說，雖然目前存在一些問題，但隨著科技的進(jìn)步和監(jiān)管的加強(qiáng)，未來會(huì)朝著更加規(guī)范、專業(yè)的方向發(fā)展。美團(tuán)作為一個(gè)重要的平臺(tái)，也應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)植發(fā)醫(yī)院的審核和管理，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)。希望消費(fèi)者都能在美團(tuán)上找到適合自己的植發(fā)醫(yī)院，解決脫發(fā)問題，重拾自信。
