引言
在當(dāng)今社會，整形美容行業(yè)發(fā)展得如火如荼。越來越多的人希望通過整形手術(shù)來改善自己的外貌，提升自信心。惟美整形醫(yī)院作為眾多整形機(jī)構(gòu)中的一員，在市場上有一定的知名度。然而，如同任何行業(yè)一樣，整形行業(yè)也并非一帆風(fēng)順，可能會出現(xiàn)各種問題，導(dǎo)致消費者產(chǎn)生告惟美整形醫(yī)院的想法。那么，在什么情況下會出現(xiàn)這種訴求，又該如何處理呢？接下來，我們將深入探討這些問題。
惟美整形醫(yī)院概況
惟美整形醫(yī)院并非單指一家醫(yī)院，從資料中我們可以看到有昆明市西山區(qū)惟美醫(yī)療美容門診部和成都高新惟美醫(yī)學(xué)美容整形門診部有限公司。昆明市西山區(qū)惟美醫(yī)療美容門診部成立于2014年12月4日，位于云南省昆明市西山區(qū)東寺街高地村25 - 43號1至2層，經(jīng)營者是高健，企業(yè)規(guī)模為小微，2021年員工有2人，其經(jīng)營范圍是按《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》核準(zhǔn)的診療科目和時限開展經(jīng)營活動。成都高新惟美醫(yī)學(xué)美容整形門診部有限公司成立于2015年12月28日，法定代表人是徐璐，地址在中國（四川）自由貿(mào)易試驗區(qū)成都高新區(qū)交子大道88號3棟2層1號。
整形行業(yè)常見問題及可能導(dǎo)致告醫(yī)院的情況
手術(shù)效果未達(dá)預(yù)期
很多人選擇整形手術(shù)是為了達(dá)到某種特定的效果。就像北京的林女士，在2020年到北京某整形專科醫(yī)院做“雙眼皮”手術(shù)。術(shù)后1年發(fā)現(xiàn)沒有達(dá)到自己想要的效果，且手術(shù)部位出現(xiàn)不正常的顆粒摩擦感，非常不適。經(jīng)過強(qiáng)烈要求，醫(yī)生才同意進(jìn)行修復(fù)手術(shù)。在惟美整形醫(yī)院，如果也出現(xiàn)類似手術(shù)效果與患者預(yù)期相差甚遠(yuǎn)的情況，比如隆鼻后鼻子形態(tài)怪異、雙眼皮寬窄不一等，患者很可能會對醫(yī)院不滿，進(jìn)而產(chǎn)生告醫(yī)院的想法。
手術(shù)醫(yī)生與術(shù)前溝通不一致
23歲的女孩小欣在鄭州愛美麗嘉璽醫(yī)療美容醫(yī)院的經(jīng)歷就很典型。她明確跟院方負(fù)責(zé)咨詢的工作人員要求，在手術(shù)前要和主刀醫(yī)生當(dāng)面溝通，但還沒有見到醫(yī)生就被“全麻”了。后來發(fā)現(xiàn)不僅主刀醫(yī)生不是自己要求的人選，就連植入的手術(shù)材料也跟之前說好的不一樣。在惟美整形醫(yī)院，如果患者也遇到這種術(shù)前承諾與實際手術(shù)情況不符的情況，比如患者指定了經(jīng)驗豐富的醫(yī)生主刀，結(jié)果手術(shù)時卻換成了其他醫(yī)生，這會讓患者覺得自己的權(quán)益受到了侵害，從而考慮通過法律途徑解決問題。
醫(yī)療資質(zhì)問題
醫(yī)療資質(zhì)是整形醫(yī)院開展業(yè)務(wù)的重要前提。前不久，天津市和平區(qū)人民法院審結(jié)一起非法行醫(yī)致人死亡案件，主刀手術(shù)的陳某犯非法行醫(yī)罪，被判處有期徒刑并處罰金。該醫(yī)美工作室沒有營業(yè)執(zhí)照、缺乏醫(yī)療資質(zhì)，主刀醫(yī)師未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格。如果惟美整形醫(yī)院存在類似沒有合法的經(jīng)營許可或者醫(yī)生沒有相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格等問題，一旦被患者發(fā)現(xiàn)，患者為了維護(hù)自己的安全和合法權(quán)益，必然會選擇告醫(yī)院。
消費者告惟美整形醫(yī)院的流程及注意事項
收集證據(jù)
如果消費者決定告惟美整形醫(yī)院，首先要做的就是收集證據(jù)。證據(jù)包括病歷、手術(shù)合同、術(shù)前術(shù)后的照片、與醫(yī)院工作人員的聊天記錄、付款憑證等。這些證據(jù)可以證明消費者與醫(yī)院之間存在醫(yī)療服務(wù)關(guān)系，以及手術(shù)的具體情況和出現(xiàn)的問題。比如，病歷可以記錄手術(shù)的過程和術(shù)后的恢復(fù)情況，聊天記錄可以反映醫(yī)院工作人員的承諾和態(tài)度。
與醫(yī)院協(xié)商
在收集好證據(jù)后，消費者可以嘗試與醫(yī)院進(jìn)行協(xié)商?？梢韵扰c醫(yī)院的客服部門或者負(fù)責(zé)人溝通，說明自己的訴求和問題，看醫(yī)院是否愿意協(xié)商解決。在協(xié)商過程中，消費者要保持冷靜和理智，明確表達(dá)自己的要求，比如要求醫(yī)院進(jìn)行修復(fù)手術(shù)、退還費用、給予賠償?shù)?。如果醫(yī)院愿意協(xié)商解決，雙方可以達(dá)成一個書面的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。
尋求第三方調(diào)解
如果與醫(yī)院協(xié)商無果，消費者可以尋求第三方調(diào)解。可以向當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生健康委員會、消費者協(xié)會等相關(guān)部門投訴，請求他們進(jìn)行調(diào)解。這些部門具有一定的性和專業(yè)性，能夠公正地處理糾紛。在投訴時，消費者要提供詳細(xì)的證據(jù)和情況說明，以便相關(guān)部門能夠更好地了解事情的真相。
提起訴訟
如果經(jīng)過協(xié)商和調(diào)解都無法解決問題，消費者可以選擇向法院提起訴訟。在提起訴訟前，消費者要準(zhǔn)備好相關(guān)的證據(jù)和材料，聘請專業(yè)的律師。律師可以幫助消費者分析案件的情況，制定合理的訴訟策略。在訴訟過程中，消費者要積極配合律師的工作，按時參加庭審，提供相關(guān)的證據(jù)和證言。
惟美整形醫(yī)院應(yīng)如何應(yīng)對可能的訴訟
加強(qiáng)內(nèi)部管理
惟美整形醫(yī)院要加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保醫(yī)院的運營符合法律法規(guī)的要求。要嚴(yán)格審查醫(yī)生的執(zhí)業(yè)資格，定期對醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高醫(yī)生的專業(yè)水平和職業(yè)道德。要規(guī)范手術(shù)流程，確保手術(shù)的安全和質(zhì)量。比如，在手術(shù)前要與患者進(jìn)行充分的溝通，了解患者的需求和期望，制定合理的手術(shù)方案；在手術(shù)過程中要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保手術(shù)的順利進(jìn)行；在手術(shù)后要對患者進(jìn)行及時的回訪和護(hù)理，幫助患者恢復(fù)健康。
建立良好的溝通機(jī)制
醫(yī)院要建立良好的溝通機(jī)制，及時處理患者的投訴和問題。要設(shè)立專門的投訴處理部門，安排專業(yè)的人員負(fù)責(zé)處理患者的投訴。在接到患者的投訴后，要及時與患者取得聯(lián)系，了解患者的情況和訴求，給予患者合理的解釋和答復(fù)。要積極與患者協(xié)商解決問題，盡量滿足患者的合理要求，避免矛盾的激化。
加強(qiáng)風(fēng)險管理
醫(yī)院要加強(qiáng)風(fēng)險管理，購買醫(yī)療責(zé)任保險。醫(yī)療責(zé)任保險可以在醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛時，為醫(yī)院提供經(jīng)濟(jì)賠償，減輕醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。同時，醫(yī)院要定期對醫(yī)療風(fēng)險進(jìn)行評估和分析，制定相應(yīng)的風(fēng)險防范措施，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生概率。
整形行業(yè)的發(fā)展與規(guī)范
整形行業(yè)的發(fā)展給很多人帶來了變美的機(jī)會，但也出現(xiàn)了一些問題。像一些“黑診所”“黑醫(yī)生”的存在，嚴(yán)重影響了行業(yè)的形象和消費者的安全。為了促進(jìn)整形行業(yè)的健康發(fā)展，需要政府、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)共同努力。
政府監(jiān)管
政府要加強(qiáng)對整形行業(yè)的監(jiān)管，完善相關(guān)的法律法規(guī)，加大對非法行醫(yī)等違法行為的打擊力度。要加強(qiáng)對整形醫(yī)院的資質(zhì)審核和日常監(jiān)督，確保醫(yī)院的運營符合規(guī)范。同時，要建立健全醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，為消費者提供一個公平、公正的維權(quán)渠道。
行業(yè)自律
行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮積極作用，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，加強(qiáng)對會員單位的管理和監(jiān)督。要組織開展行業(yè)培訓(xùn)和交流活動，提高行業(yè)的整體水平。要加強(qiáng)對消費者的宣傳和教育，引導(dǎo)消費者樹立正確的整形觀念，增強(qiáng)消費者的自我保護(hù)意識。
企業(yè)責(zé)任
整形醫(yī)院作為企業(yè)，要承擔(dān)起社會責(zé)任，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。要誠信經(jīng)營，遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，為消費者提供安全、有效的整形服務(wù)。要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和管理，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。
結(jié)論
告惟美整形醫(yī)院這一現(xiàn)象反映了整形行業(yè)存在的一些問題。消費者在整形過程中可能會遇到各種不如意的情況，當(dāng)自身權(quán)益受到侵害時，有權(quán)利通過合法途徑維護(hù)自己的權(quán)益。惟美整形醫(yī)院以及整個整形行業(yè)都應(yīng)該從中吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
對于消費者來說，在選擇整形醫(yī)院時要謹(jǐn)慎，要充分了解醫(yī)院的資質(zhì)、醫(yī)生的水平和口碑等信息。在整形過程中要與醫(yī)院保持良好的溝通，簽訂詳細(xì)的合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。如果遇到問題，要及時收集證據(jù)，通過合理的途徑解決問題。
對于整形醫(yī)院來說，要加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，建立良好的溝通機(jī)制和風(fēng)險管理體系。要積極配合政府的監(jiān)管和行業(yè)協(xié)會的自律要求，共同推動整形行業(yè)的健康發(fā)展。相信在各方的共同努力下，整形行業(yè)將會更加規(guī)范，消費者能夠更加放心地享受整形服務(wù)。
