- - "若聯(lián)系顧客有急事，避開早上，選擇下午；若無急事，盡量避開這一天，周一顧客通常較忙碌，公司多有商務(wù)會議或工作布置。" - - "正常的工作時間，是進行電話回訪或邀約合適的時間，對業(yè)績很關(guān)鍵。" - - "可進行一些調(diào)查或預(yù)約的工作，此時打電話約顧客，多會得到‘等下個星期再聯(lián)系’的答復(fù)。" - - "顧客大多緊張做事，無暇顧及邀約或回訪電話，咨詢師可先做自身準(zhǔn)備工作。" - - "顧客大多不忙碌，一些事情處理完畢，是電話回訪或邀約的時段。" - - "午飯及休息時間，除非有急事，否則不要輕易打電話給顧客。" - - "人會感覺煩躁，尤其是夏天，此時不適宜回訪和邀約顧客，但可聊與工作無關(guān)的事情。" - "科室內(nèi)醫(yī)生助理" "從醫(yī)療角度關(guān)懷顧客，交代術(shù)后前三天注意事項，并制定表格（系統(tǒng)備注）達到話術(shù)上和術(shù)后護理路徑上的一致性。" "某些治療間隔較短、術(shù)后一般無嚴(yán)重反應(yīng)、療程次數(shù)較多的治療（如紅藍光治療、青春解碼等）可以不用每次術(shù)后都回訪，以免引起客人反感。" - "咨詢" "主要安撫顧客情緒，以人身份關(guān)懷老顧客。" - - "咨詢" "從服務(wù)角度關(guān)懷顧客，詢問顧客是否有術(shù)后不良反應(yīng)，安撫顧客不安情緒，強調(diào)術(shù)后注意事項，提醒拆線時間。" - - "咨詢" "督促拆線/階段治療效果詢問。" - - "咨詢" "效果詢問。" - - "咨詢" "效果詢問，復(fù)查/治療提醒。" - - "會員中心" "滿意度調(diào)查，咨詢/會員中心/科室內(nèi)醫(yī)生助理通過表格以及系統(tǒng)錄入雙重方式反饋給主治醫(yī)生、咨詢。" - "20 - 30天" - - - "15 - 20天" - - - "1 - 3天" - - - "25 - 30天" - - - "套餐/療程前三月每30天一次提醒治療，后2 - 3個月提醒" - - - "客人到診之后的兩天內(nèi)" - "詢問是否滿意，主要詢問對醫(yī)院服務(wù)是否滿意，是否可以對醫(yī)院的各個細節(jié)給予建議。" - "當(dāng)天晚上" - "詢問是否對治療滿意，有無不適反應(yīng)，需要提供哪些幫助，對咨詢師、醫(yī)生、護士的服務(wù)是否滿意。" - "植發(fā)后的第7 - 10天" - "對頭發(fā)進行觀察、護理，手術(shù)當(dāng)天或第二天到醫(yī)院就診，拍攝術(shù)區(qū)照片與之前對比，醫(yī)生判斷是否出現(xiàn)感染或者血腫等情況。" - "間隔2周復(fù)診1次" - "對頭發(fā)進行觀察、護理。" - "通常在手術(shù)后的周、第三周等（因個體而異）" - "醫(yī)生對手術(shù)后的恢復(fù)情況進行介紹，根據(jù)患者反饋進行相應(yīng)調(diào)整和建議，患者與醫(yī)生交流，解答疑惑，了解護理和恢復(fù)知識。" - "術(shù)后三天內(nèi)避免濕發(fā)，不要洗頭；三天后用清水輕輕沖洗植發(fā)區(qū)，不要用力揉搓頭皮；一周后正常洗頭，用溫和洗發(fā)產(chǎn)品，避免刺激頭皮。" - - - - "術(shù)后個月避免劇烈運動和搬重物；術(shù)后6 - 8周，植發(fā)區(qū)毛發(fā)開始脫落（正?，F(xiàn)象）；術(shù)后3 - 4個月，新毛囊長出新毛發(fā)，可逐漸恢復(fù)正常生活。" - - - - "配臺醫(yī)助" "建立顧客回訪登記本，解答顧客術(shù)后疑問。" - - "咨詢師" "給予顧客關(guān)懷，解答顧客術(shù)后疑問。" - - "咨詢師" "提醒顧客拆線時間，給予關(guān)懷。" - - "咨詢師" "解答顧客術(shù)后疑問，給予顧客關(guān)懷。" - - "會員中心" "回訪顧客術(shù)后滿意度（技術(shù)效果、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院環(huán)境等），記錄顧客術(shù)后反映相關(guān)問題，總結(jié)歸納，反映給相關(guān)科室負(fù)責(zé)人。" - - "治療醫(yī)助" "建立顧客回訪登記本，解答顧客皮膚治療后疑問。" - - "治療醫(yī)助" "短信告知顧客再次治療時間，提醒顧客不要忘記。" - - "咨詢師" "詢問顧客皮膚治療反映情況，給予解答與關(guān)懷。" - - "咨詢" "解答顧客術(shù)后疑問，給予顧客關(guān)懷。" - - "會員中心" "回訪顧客治療后滿意度（技術(shù)效果、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院環(huán)境等），記錄顧客術(shù)后反映相關(guān)問題，總結(jié)歸納，反映給相關(guān)科室負(fù)責(zé)人。" - - "醫(yī)生" "建立顧客登記本，解答顧客磨牙后情況。" - - "醫(yī)生" "解答顧客美容冠后情況。" - - "會員中心" - - - - "以關(guān)心為主，詢問注射部位的相關(guān)情況；注射部位是否有點微腫（藥效會在48或72小時慢慢發(fā)揮作用）；如果是注射咬肌，有可能會覺得吃東西牙齒有酸脹感覺（1 - 2周逐漸消失，屬正常）；如果是注射小腿肌肉，關(guān)心注射部位是否有點酸脹（屬正常，無需特殊處理）。" - "電話" "咨詢及咨詢助理" "安撫情緒，了解情況。" - "電話" "咨詢及咨詢助理" "關(guān)心術(shù)后恢復(fù)，安撫情緒。" - "電話" "咨詢及咨詢助理" "關(guān)心維護感情，增信任度。" - "電話" "咨詢及咨詢助理" "了解術(shù)后情況，關(guān)心維護。" - "電話" "咨詢及咨詢助理" "術(shù)后復(fù)查，關(guān)心維護。" - "電話" "咨詢及咨詢助理" "術(shù)后復(fù)查，關(guān)心維護。" - "電話" "咨詢及咨詢助理" "術(shù)后復(fù)查，關(guān)心維護。" - "電話" "咨詢及咨詢助理" "了解當(dāng)天皮膚情況，關(guān)心問候。" - "電話" "咨詢及咨詢助理" "療程顧客提醒再次來院治療提醒，了解顧客需求。" -
回訪相關(guān)類別 具體情況 回訪時間 回訪人員 回訪內(nèi)容及目的 備注
按周/月時間維度（通用醫(yī)美顧客） 工作日選擇 星期一
星期二 - 星期四
星期五
一天內(nèi)時間選擇 8:30 - 10:00
10:00 - 11:00
11:30 - 14:00
14:00 - 15:00
治療后例行回訪（通用醫(yī)美顧客） 手術(shù)、治療當(dāng)天
術(shù)后第1天
術(shù)后第3天
術(shù)后第7天
術(shù)后第15天
術(shù)后第30天
治療后例行回訪（通用醫(yī)美顧客） 術(shù)后第90天
不同治療項目回訪周期 IPL
射頻
紅藍光
調(diào)Q
水光
到診客人回訪 到診未消費客人
到診消費客人
植發(fā)后回訪及跟進 次復(fù)診
后續(xù)復(fù)診
回訪周期
洗頭相關(guān)
植發(fā)后恢復(fù)正常生活時間
外科手術(shù)回訪 術(shù)后天
術(shù)后第三天
術(shù)后第五天
外科手術(shù)回訪 術(shù)后一周、兩周、三周后
術(shù)后一個月
皮膚治療回訪 皮膚治療第二天
再次皮膚治療前一天
皮膚治療第三天
皮膚治療后一周、三周、五周、七周后
皮膚治療二次后
口腔治療回訪 顧客磨牙后第二天
顧客美容冠治療后第二天
口腔治療回訪 美容冠治療一個月后
無創(chuàng)顧客（國產(chǎn)衡力）回訪 術(shù)后第二天
咨詢?nèi)藛T回訪安排 成交整形顧客 1天
3天
15天
28天
90天
180天
360天
咨詢?nèi)藛T回訪安排 成交皮膚顧客 3天
15天

術(shù)語解釋：

植發(fā)醫(yī)院客戶回訪時間標(biāo)準(zhǔn)大揭秘！

  • 5S管理：即整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE），是一種現(xiàn)代企業(yè)管理模式，這里用于醫(yī)院工作人員上崗前對自身和工作環(huán)境的全面檢查要求。
  • 陽性體征：是指醫(yī)生在檢查患者時所發(fā)現(xiàn)的異常表現(xiàn)，這些表現(xiàn)提示可能存在某種疾病或健康問題，在顧客資料中有記錄以便回訪人員了解顧客的健康狀況。

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